PARCIAL 3 SERVICIO AL CLIENTE

CONTENIDO TEMATICO

2.1  Proceso de la comunicación (elementos).

2.2  Etapas de la comunicación.

2.3  Lenguaje verbal y no verbal.

2.4  Obstáculos en la comunicación (los ruidos).

2.5  La comunicación oral.

2.6  Calidad en las relaciones comerciales.

2.7  Puesta en marcha.

2.8  Protocolo de atención a solicitudes de servicio.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Evaluación          50%

Proyecto            50%


Asistencia mínima 80% (tiene derecho a 3 faltas)

Fin del Parcial 10 de Junio del 2015